危机公共关系现在有一个明显的趋势:几乎很多的企业危机事件都是第一次暴露在网络上,和在社会上,更重要的是,危机公关简单地从网络的形成,在电话上一条微博,一篇文章,或一篇博客文章,可以在一定程度上,企业危机公共关系带来了新的挑战。
互联网就像水，一艘船可以装满一艘船。现在3g网络的方便快捷,可以让信息迅速、准确地到达目标受众,同时也使企业网络危机公关面临着前所未有的压力,可能只是短短几小时,各种各样的负面,谣言会填满整个网络,企业的形象将会遭受了一次严重的打击。
惊奇:在网络环境中，时间和空间是最大的和扩展的。危机的根源无处不在，疫情爆发的具体时间、实际规模、具体情况和影响深度是不可能的。
重点:进入3G移动互联网时代后，危机的信息传播速度比危机本身要快得多。在危机中，媒体就像一场被东风借来的大火。
破坏性:由于危机常具有“突然袭击”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度损害企业,造成混乱和恐慌,而且由于有限的时间和信息的决定,往往会导致决策失误,造成无可估量的损失。
紧迫性:对企业而言，一旦危机爆发，其破坏力将迅速释放，迅速蔓延的趋势，如果不及时控制，危机将急剧恶化，给企业带来更大的损失。
在危机公关的3g网络时代，中国企业随时可能爆发，如何迅速应对，如何正确应对危机公关，在通信中变得越来越重要。为了顺利地应对危机公关，必须改变以往危机管理的思维方式，包括媒体应对方式、应对技巧、掌握必要的新媒体，从而提高控制媒体的能力，达到公关的目的。在过河时，摸石头过河是不可避免的。用户希望看到的是，支付宝有勇气承认错误并积极纠正错误。退费规定支付宝已经在一定程度上，让用户抱怨，如果继续犯错误，支付宝给用户形象会受到很大的影响，一旦陷入信任危机，竞争对手就会有利益。
正因为如此，支付宝在社会道路上必须更加小心，而不会失去竞争对手的机会。支付宝可以说是一场暂时的危机，但它也表明支付宝进军社交网络并不容易。
